Wie Sie mit den richtigen Fragen Konflikte klären

Wie Sie mit den richtigen Fragen Konflikte klären

Eine Klientin, Teamleiterin einer Kommunikationsagentur, fragte mich telefonisch um Rat in einem besonderen Fall:

Beim morgendlichen Begrüßen ihres Teams nahm sie seit einiger Zeit wahr, dass bei einem Mitarbeiter etwas nicht in Ordnung zu sein schien. Er schaute gedankenverloren aus dem Fenster, sprach weniger als sonst und wirkte angeschlagen. Nach einiger Zeit bat ihn die Klientin zu sich, um ihre Beobachtungen zu schildern. Sie fragte ihn, ob ihn etwas bedrücke. Zögerlich begann der Mitarbeiter von einem Vorfall im Arbeitsumfeld zu berichten. Nach und nach sprudelten die Worte aus ihm heraus.

Meine Klientin hatte Schwierigkeiten dem Handlungsstrang ihres Mitarbeiters zu folgen, da die Schilderung von starken Emotionen begleitet wurde und Gedankensprünge und Zeitenbrüche enthielten.

Nachdem der Mitarbeiter ausgeredet hat, schaut er sie hilfesuchend und fragend an. Sie bat ihn, ihr einen Tag zu lassen und rief mich an.

In einem kompakten Konfliktcoaching am Vormittag gab ich ihr einige Fragen an die Hand, die sie ihrem Mitarbeiter stellen konnte. Diese halfen ihr im nächsten Gespräch beim Verstehen des Konflikt-Settings:

  • Wann hat XY stattgefunden?
  • Worin genau äußert sich XY?
  • Wer ist unmittelbar daran beteiligt?
  • Wer oder was trägt dazu bei, dass XY diese Auswirkungen hat?
  • Mit wem wurde bereits über XY gesprochen? Was war das Ergebnis des Gesprächs?
  • Was wurde bereits unternommen, um XY zu klären?
  • Was hat funktioniert/ nicht funktioniert und warum?
  • Wer oder was könnte dazu beitragen, XY zu klären?
  • Welchen Beitrag kannst Du/ können Sie leisten?
  • Wie bereit bist Du/ sind Sie, diesen Beitrag zu leisten?
  • Was passiert, wenn nichts passiert?
  • Für wen hätte dies negative/ für wen positive Folgen?
  • Worin genau beeinträchtigt Dich/ Sie XY in der täglichen Arbeit?
  • Macht sich XY auch nach Feierabend bemerkbar?
  • Wenn ja, in welcher Form?
  • Was genau möchtest Du/ möchten Sie, dass ich unternehme?

Sie haben auch eine schwierige berufliche Situation und brauchen einen kompetenten Rat? Kontaktieren Sie mich und ich versuche, Ihnen zeitnah zu helfen.

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